Buscamos un/a Front Office Manager para liderar operativamente y estratégicamente el departamento de recepción en Sir Victor. En dependencia directa de la Dirección del Hotel, serás responsable de garantizar la máxima rentabilidad, la excelencia en el servicio y la gestión de personas, asegurando que cada acción y proyecto refleje la identidad y estándares de la marca SIR.

Responsabilidades Principales

• Liderazgo y gestión de personas: Dirigir, desarrollar y motivar al equipo de Front Office, fomentando un excelente clima laboral, el trabajo en equipo y una comunicación fluida interdepartamental.

• Gestión financiera y control de costes: Optimizar y controlar los costes de personal alineados con los ratios operativos, además de supervisar la correcta facturación e incidencias contables del departamento.

• Estrategia comercial y Upselling: Impulsar activamente la venta cruzada (upselling de habitaciones, SPA, F&B) y la captación de datos de huéspedes para acciones de fidelización y aumento de GOP.

• Calidad y experiencia del cliente: Gestionar con resolución quejas y comentarios de huéspedes, implementando acciones correctoras que refuercen la reputación y los estándares de calidad del hotel.

• Gestión operativa e interna: Organizar la operativa diaria, distribución de tareas y checklists del turno. Transmitir los objetivos corporativos al equipo y promover las mejores prácticas internas.

Lo que Ofrecemos

• Contrato: Indefinido a tiempo completo.

• Incorporación: Inmediata.

• Beneficios de Empleado: Noche gratis anual para disfrutar de la experiencia como huésped en nuestra propiedad y atractivos descuentos corporativos en nuestros hoteles, restaurantes y spas en Europa.

• Desarrollo: Integración en un grupo hotelero internacional, innovador y en plena expansión.

• Cultura: Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo en una de las empresas líderes del sector.

Quiénes Somos

En nuestro grupo creamos hoteles, restaurantes y espacios únicos en los barrios más inspiradores de Europa. Nos define una pasión compartida por la hospitalidad auténtica, la creatividad, la ambición y el detalle.

Sobre Sir Victor

Ubicado a pasos de Passeig de Gràcia y de la Casa Milà de Gaudí, Sir Victor refleja el espíritu vibrante, artístico y cosmopolita de Barcelona. Buscamos mentes audaces y creativas que deseen aportar su talento a una propuesta hotelera con identidad propia.

• University degree in Tourism, Hospitality Management, or a related field.

• 5+ years of proven experience in a similar management position in the hotel industry (lifestyle/boutique segment preferred).

• High level of proficiency in both English and Spanish (additional languages are a plus).

• Advanced knowledge of office automation tools and PMS / hospitality ERP systems.

• Strong leadership, problem-solving, business acumen, and communication skills.