Guest Service Manager FT

Functieomschrijving

Heb jij een passie voor de hospitality? Ben jij een Service front-runner en altijd de "go to person"? Ben je niet bang om de eerste en laatste verantwoordelijke te zijn in de guest journey of dit nu online of offline is? Als jij een kick krijgt van deze verantwoordelijkheden, dan ben jij misschien wel onze Guest Service Manager bij Park Centraal Amsterdam!

Het Front Office team is net als het hotel veelzijdig met allerlei persoonlijkheden, maar met één gemeenschappelijke overtuiging in het leveren van een hartelijke service. Als Front Office Supervisor ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken en stuur je het team aan in alle aspecten van de Front Office en werk je met hen samen. Daarnaast werk je nauw samen met de housekeeping, technische dienst en de F&B afdeling.

Onze visie is om een werkomgeving te creëren die gericht is op de ontwikkeling van het team en de individuele doelstellingen. Onze teamleden kenmerken zich door hun geaarde en optimistische mentaliteit. Ons gezamenlijk doel is om een hecht team te zijn en onze krachten te bundelen om de beste gastbetrokkenheid na te streven. Wij streven ernaar om elkaar te helpen en alle reizigers te inspireren om geluk te creëren door balans.


Hoe denken wij dit te bereiken?

Door in contact te komen met jou, om de beste talenten uit de industrie aan boord te krijgen.


Over Jou

  • Je bent zelfverzekerd in het creëren van memorabele gastervaringen;
  • Je bent allergisch voor de zin "Mission Impossible";
  • Het ligt in je aard om te multitasken, proactief te zijn en stressbestendig te zijn;
  • Je vindt het leuk om deel uit te maken van een hardwerkend gelijkgestemd professioneel hospitality team;
  • Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels; zowel mondeling als schriftelijk. Een extra taal kan een pré zijn.

Verantwoordelijkheden

  • Verwelkomen en begeleiden van gasten, conferentiegasten en groepsleiders;
  • Assisteren bij de dagelijkse werkzaamheden op verschillende afdelingen;
  • Zorgdragen voor correcte naleving van hotel procedures, regels en voorschriften;
  • Toezicht houden op "Health and Safety" procedures & coördinatie van crisissituaties.
  • Monitoren, bijhouden en beantwoorden van Online Guest Reviews;
  • Behandelen van klachten volgens de procedure.

Functievereisten

  • MBO diploma of Bachelor diploma, bij voorkeur MHS/HHS of toerisme opleiding;
  • Minimaal twee jaar relevante werkervaring in een front office of duty manager functie;
  • Flexibiliteit in het werken in ochtend-, avond-, nachtdiensten en weekenden;
  • Je bent beschikbaar om voor 38 uur per week te werken;
  • In het bezit van een rijbewijs.


Over Sircle Collection

Sircle Collection is een onafhankelijke groep van creatieve hospitality merken die in 2011 is opgericht door de bekroonde industrie expert Liran Wizman. In de afgelopen 10 jaar is ons in Amsterdam gevestigde bedrijf uitgegroeid tot drie hotelmerken op 13 locaties, drie restaurants, een design concept store en drie landmarks-allemaal gelegen in een aantal van Europa's meest inspirerende buurten. Onze merken omvatten Sir Hotels, Max Brown Hotels, Park Centraal Hotels, X BANK, Seven North, The Rooftop at Sir Victor, Bar Claes, Miznon, evenals de eigendommen van het W Amsterdam, het Edition Milan en nog veel meer. Bij alles wat we doen, zijn we gericht op het creëren van bijzondere en verrassende ervaringen voor onze gasten.

Onze bedrijfswaarden

  • Wij bieden oprechte service: wij geloven in het belang van gastvrijheid, en wij respecteren en koesteren de gemeenschappen om ons heen;
  • Creativiteit is onze ruggengraat: elk lid van ons bedrijf is creatief, en we gebruiken dat om op maat gemaakte, one-of-a-kind ervaringen te creëren;
  • We zijn ambitieus: we zijn altijd op zoek naar het nieuwe, volgende en andere, en we geloven in zelfgroei;
  • We zijn verrassend: we zijn veranderlijk, we leggen ons niet neer, en we omarmen onzekerheid.

Benefits & Fun

  • Primaire arbeidsvoorwaarden (marktconforme Horeca CAO);
  • Vaste personeelstarieven voor alle Sircle Collection Hotels;
  • 10% korting bij X BANK: onze unieke concept store met Nederlandse kunst, mode en design;
  • Een vrije dag om je verjaardag te vieren;
  • 25% korting bij de restaurants van The Entourage Group;
  • Korting op de hotel merchandise;
  • Gratis In-house experience na 1 maand;
  • Betaalde verhuisdag;
  • Gratis Bootcamp @ Sir Adam elke week;
  • Bedrijfsborrels en teambuilding evenementen;
  • Een geweldig team & toonaangevend hotelbedrijf.

Interesse?

Druk dan op de knop “reageer op deze vacature”