Guest Experience Agent - Front Office (m/w/d)

Jobbeschreibung

Hast Du eine Leidenschaft für die Hotellerie? Liebst Du es deine Kreativität zu nutzen, um Gäste zu überraschen, um ihre Reise durch das Hotel noch magischer zu gestalten? Bist Du furchtlos und traust Dich mit DEINER Persönlichkeit den Gast zu empfangen und am Ende der Reise wieder zu verabschieden? Bist Du bereit die Gästereise umzudenken und zu verbessern? Lauten die Antworten auf diese Fragen JA? Worauf wartest Du dann noch? Werde ein Teil von uns im Sir Nikolai Hotel!

Das Front Office Team ist wie das Hotel, vielseitig. Wir haben viele Persönlichkeiten, jedoch vereint uns der Wunsch den Gästen einen warmherzigen Service zu gewähren. Wir machen keine leeren Versprechen, sondern arbeiten auch daran, diese umzusetzen.

Als ein Boutique Hotel mit 94 Zimmern in der Speicherstadt, fungieren die Abteilungen nicht wie einzelne Inseln, sondern wir sind EIN Team. Wir sind für einander da und unterstützen uns gegenseitig, um ein Ziel zu erreichen: Warmherzigen Service für eine magische Gästereise.

Unsere Vision liegt darin ein Arbeitsambiente zu schaffen, um einzelne Teammitglieder zu fördern und nicht nur um die Hotelziele zu erreichen, sondern auch die persönlichen Ziele. Wir treten als EIN Team auf und inspirieren unsere Gäste mit unseren Persönlichkeiten.

Worauf Du dich freuen darfst:

  • Flache Hierarchien
  • Du gibst unseren Gästen Insider Tipps für Hamburg und die Umgebung (Deine persönlichen Empfehlungen bitte!)
  • Du führst den Check-In/Check-Out unserer Gäste durch, welche im Idealfall sitzend durchgeführt werden
  • Du unterstützt das gesamte Team sowie sie Dich und trägst zu einem effektiven und effizienten operativen Ablauf bei
  • Prozessoptimierungen um das Hotel nachhaltiger zu gestalten
  • Alle Teammitglieder kriegen eigene Projekte und Verantwortungen – Einfach machen und nicht immer fragen!
  • Cross-Trainings sowie Aushilfen in weiteren Sir Hotels in Europa
  • Dienstpläne werden 3 Wochen im Voraus geschrieben und Wünsche werden beachtet
  • Monatliche Team Outings
  • KEINE Uniform – solange Du authentisch bist und ordentlich aussiehst (Business Casual)

Stellenanforderungen

Worauf wir uns freuen dürfen:

  • Du hast idealerweise eine abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie sowie erste Berufserfahrung am Front Office und auch Opera Kenntnisse
  • Du hast höchste Ansprüche an Qualität und Service, und lieferst ein unvergessliches Gästeerlebnis
  • Darüber hinaus bist Du ein Teamplayer, zuverlässig und freust Dich auf konstante Prozessoptimierungen, welche Du vorantreibst
  • Zudem verfügst Du über gute Deutsch & Englisch Kenntnisse
  • Du bist enthusiastisch und traust Dich eine unvergessliche Gästereise zu kreieren
  • Du bist proaktiv und freust Dich immer auf neue Herausforderungen


Außerdem bekommst Du von uns:

  • Zuschuss zum HVV Profiticket
  • Urlaubsgeld
  • Corporate Benefits Webseite mit unzähligen Angeboten
  • Attraktive Mitarbeiterraten innerhalb der Hotelgruppe Sircle Collection sowie dem Hotelverbund Design Hotels™


Unsere Unternehmenswerte

  • Wir bieten herzlichen Service: Wir glauben an die Bedeutung der Gastfreundschaft und respektieren und pflegen die Gemeinschaften um uns herum.
  • Kreativität ist unser Rückgrat: Jedes Mitglied unseres Unternehmens ist kreativ und wir nutzen dies, um maßgeschneiderte, einzigartige Erlebnisse zu schaffen.
  • Wir sind ehrgeizig: Wir suchen immer nach dem Neuen, Nächsten und Anderen und glauben daran, uns selbst zu entwickeln.
  • Wir sind überraschend: Wir sind beweglich, wir lassen uns nicht nieder und wir nehmen Ungewissheit an.


Kontakt

Du bist eine fröhliche Person die Spaß an der Arbeit hat und gerne lacht?

In diesem Fall freuen wir uns auf Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen. Gehe einfach auf den "Für diesen Job bewerben" Button!

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